Ångerrätt distansköp: 14 dagar, regler och undantag

Ångerrätt distansköp innebär att du i regel har 14 dagar på dig att ångra ett köp utan att ange någon anledning. Det gäller när du handlar på nätet eller per telefon, och när en säljare träffar dig utanför företagets affärslokal, till exempel hemma hos dig. Rätten står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, förkortad DAL.

Ångerrätt distansköp: vad räknas som distansköp?

Ett distansköp är ett köp där du som privatperson och företaget inte har träffats innan avtalet ingicks. Vanliga exempel är beställningar i en webbutik, i en app eller via telefon. Lagen gäller också köp som görs utanför företagets fasta affärslokal, till exempel vid hemförsäljning. Om en säljare kontaktar dig på gatan och du följer med in i butiken för att köpa, räknas det fortfarande som ett avtal utanför affärslokal, och ångerrätten gäller.

Lagen omfattar både varor och tjänster, även digitala. Om du köper i en fysisk butik har du däremot ingen ångerrätt enligt lagen. Ett butiksköp kan ha öppet köp eller bytesrätt, men det bestämmer företaget självt.

När börjar ångerfristen löpa?

Ångerfristen är 14 dagar. Dagen då fristen börjar räknas inte in, så dagen efter är dag ett. Köper du en vara börjar fristen den dag du tar emot varan. Köper du en tjänst börjar fristen den dag avtalet ingås.

Det finns en viktig regel till. Företaget ska ha informerat dig om ångerrätten innan köpet. Informationen ska säga att du har ångerrätt, hur lång fristen är, hur du går tillväga och att det finns en ångerblankett. Saknas informationen förlängs fristen. Då gäller den tills du har fått informationen, och du har sedan 14 dagar på dig att meddela att du ångrar dig. Som längst kan fristen förlängas i upp till ett år.

Så ångrar du ett köp

Du behöver inte ha någon särskild anledning för att ångra dig. Företaget ska ha gett dig en ångerblankett, men du kan också kontakta företaget både skriftligen och muntligen. Om avtalet ingicks på en webbplats eller i en app ska företaget ha en ångerfunktion på samma webbplats eller app.

Skriv gärna ner vad du ångrar, vilket ordernummer det gäller och datum när du meddelar företaget. Spara också bekräftelsen på köpet. Företaget ska skicka en bekräftelse på avtalet med information om ångerrätten, och den är bra att ha om det blir oenighet.

Det som avgör är att du meddelar företaget inom ångerfristen. Du kan åberopa ångerrätten även om meddelandet kommer fram till företaget först efter fristens utgång, så länge du skickade det i tid. När du har meddelat att du ångrar köpet ska du lämna eller skicka tillbaka varan inom 14 dagar.

Vem betalar returfrakten?

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler står du i regel för kostnaden för att skicka tillbaka varan, men bara om företaget har informerat dig om det före köpet. Har företaget inte informerat dig om att du ska betala returfrakten, står företaget för kostnaden.

Du ska inte betala något utöver returfrakten. Om varan har skadats kan du däremot behöva ersätta varans värdeminskning. Den ersättningen är begränsad till det som har skett med varan, inte till hela köpesumman.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för allt. Vanliga undantag är:

• resor och boenden, till exempel flygbiljetter och hotellnätter
• livsmedel och andra varor som snabbt kan försämras
• specialtillverkade varor, eller varor med tydlig personlig prägel, till exempel familjefoton
• lösnummer av en tidning eller tidskrift
• förseglade varor där förseglingen har brutits av hygienskäl, till exempel underkläder
• fritidsaktiviteter som sker en bestämd dag eller under en begränsad tidsperiod, till exempel kulturevent och fotbollsmatcher
• digitalt innehåll, om du uttryckligen har samtyckt till att leveransen startar och därmed godtagit att ångerrätten går förlorad

Företaget ska informera dig om om ångerrätten inte gäller innan du gör köpet. Läs därför villkoren innan du beställer.

Avtal utanför affärslokal under 400 kronor

När du köper utanför företagets affärslokal måste det totala beloppet överstiga 400 kronor för att du ska ha ångerrätt. Understiger summan 400 kronor finns ingen ångerrätt. Det gäller alltså säljarens besök hemma hos dig, eller ett köp i gatuförsäljning, om priset är lågt.

Vanliga misstag

• Att vänta för länge med att meddela företaget. Fristen gäller för att du ska meddela, och returen kommer efter.
• Att tro att ett butiksköp omfattas av lagen. Det gör det inte, så kontrollera om butiken har öppet köp.
• Att inte spara bekräftelsen eller ångerblanketten. Utan dem blir det svårt att visa vad som gällde.
• Att glömma att en tjänst har en egen startdag. Fristen för tjänster börjar när avtalet ingås, inte när du fått något hem.

Vanliga frågor om ångerrätt distansköp

Behöver jag ange en anledning för att ångra mig?

Nej. Du har ångerrätt utan att behöva ange någon särskild orsak.

Kan jag ångra en tjänst?

Ja, om tjänsten inte är undantagen. Fristen börjar då avtalet ingicks.

Gäller ångerrätten när jag köper i butik?

Nej, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ångerrätten inte för köp i en fysisk butik. Öppet köp och bytesrätt bestämmer företaget själv.

Vad händer om företaget inte har informerat mig?

Då förlängs ångerfristen. Den gäller tills du har fått informationen, och du har sedan 14 dagar på dig att ångra. Som längst kan fristen förlängas i upp till ett år.